“茶文化六步调解法”成功化解纠纷
在烦心了半年多后,茶文肖女士终于收到了某美容院的化步退款及赔偿208488元。近日,调解j9肖女士向市市场监管局举报投诉中心赠送锦旗“维权惠民生,法成纷暖民得民心”,功化对中心工作人员运用“茶文化六步调解法”高效维权、解纠为民解忧表示感谢。茶文
2023年12月27日,化步肖女士到市市场监管局举报投诉中心投诉,调解工作人员通过“识茶”,法成纷迅速甄别矛盾。功化经了解,解纠2023年5月10日,茶文j9肖女士在某美容院接受面部祛斑项目后,化步出现面部溃烂等症状,调解认为是美容院操作不当导致的,因此向美容院提出退还美容服务费用8488元并补偿面部修复治疗费用20万元。美容院认为炎症反应是肖女士护理不当造成的,仅同意退还项目费用8488元。双方各执一词,僵持不下。
中心调解员在听取双方诉求后,开启第二步“醒茶”,调查事件的真实情况。矛盾关键点在于肖女士面部修复治疗的赔偿金额。调解员仔细查看证据材料,进一步梳理事件脉络。随后,中心派出多名调解员,通过“泡茶”、“斟茶”,一对一单独沟通,深入调查面部炎症原因,逐一排查,并召开案件交流会。最终发现美容院提供的美容服务存在瑕疵,未充分履行保护消费者合法权益的义务。
最后,中心再次组织双方调解,以礼相待“敬茶”,说情讲理。一方面,对肖女士进行耐心劝解,舒缓情绪;另一方面,明确指出美容院对肖女士接受祛斑服务后的反应症状缺乏重视、护理项目风险评估严重不足。根据《消费者权益保护法》相关规定,美容院应积极配合,处理赔偿事宜。
在中心调解员不懈努力的释法说理后,双方终于“悟茶”,达成和解协议并签订调解协议书。美容院同意肖女士的赔偿诉求,给予肖女士一次性经济补偿人民币20万元整,并退还面部祛斑服务费用8488元,合计208488元,所有款项已交付完毕。
(黄琼 市监宣)
编辑 翁纯 责任编辑 庞磊成
- ·市商务局11月21日作客“行风热线”
- ·宝兴高山有机老川茶正式进入采摘期
- ·极客公园创新大会 2024,看 AI 变革如何增强人生
- ·我市代表队获全省第六名
- ·“冻”真格!本周末,梅州最低气温或降至6℃
- ·湘桥区“百千万工程”工业设计大赛作品征集时间延长
- ·中国丝路报业联盟“教育+研学”产业联合体成立
- ·春日到荥经 邂逅鸽子花
- ·魅力梅州丨客家人餐桌上的“头牌”,惊艳!
- ·市区联合检查 护航春茶上市
- ·增强代理记账机构执业水平 为企业提供高效财会服务
- ·刘星带队调研“百千万工程”挂钩培育典型镇村建设情况
- ·大埔“电商物流+农村客货同载”模式,入选全国第四批农村物流服务品牌名单
- ·雅安市市场监管局指导食品经营主体开展安全风险问题整改
- ·全程机械化 六百余亩油菜喜迎丰收
- ·潮州:烟火活古城 夜游人气旺